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Dernière mise à jour : 30 juin 2022
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Les conditions suivantes s'appliquent à tous les articles et services que vous avez achetés chez nous.
Les mots dont la première lettre est en majuscule ont la signification suivante. Ces définitions restent valables qu'elles soient au singulier ou au pluriel.
Aux fins de la présente politique de remboursement et de retour :
Vous avez le droit d'annuler votre commande de colis selon les conditions suivantes :
3.1 Si vous annulez une commande avant 16h (GMT+7) le lendemain du paiement, vous pouvez obtenir un remboursement de 80 %. Par exemple, si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée le 25 mars 2022 à 10h, vous pouvez le faire et obtenir un remboursement de 80 % en informant la société avant 16h le 26 mars 2022.
3.2 Si vous annulez un rendez-vous avant 16h (GMT+7) la veille, vous serez remboursé à 50 %. Par exemple, si vous avez programmé une analyse le 29 mars à 10h, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement de 50 % en informant le laboratoire avant 16h le 28 mars 2022.
3.3 Le remboursement n'est pas autorisé si vous annulez la commande après 16h (GMT+7) la veille de la date du rendez-vous.
3.4 Si la demande de remboursement est effectuée avant 16 h (GMT+7) le lendemain du paiement et avant 16 h (GMT+7) la veille du rendez-vous, c'est cette dernière condition qui sera applicable.
3.5 Si vous demandez un remboursement intégral et fournissez un certificat médical attestant que le produit ne vous convient pas en raison d'un problème de santé imprévu, la société peut vous accorder un remboursement complet.
3.6 Si notre magasin partenaire, clinique ou hôpital, est dans l'incapacité de fournir les colis aux clients qui les ont payés, la société peut procéder à un remboursement intégral.
3.7 Nous ne pouvons pas rembourser les paiements effectués directement à nos partenaires. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du service fourni par nos partenaires, veuillez nous contacter à l'adresse support@medex.co.th en décrivant votre problème. Nous transmettrons votre réclamation au prestataire afin qu'il puisse tenter de résoudre le problème et prendre les mesures nécessaires.
Veuillez noter que la société vous demandera les raisons de l'annulation ou d'autres motifs afin d'améliorer notre service.
Le délai pour annuler une commande de marchandises est de 7 jours après la réception du produit ou après la prise de possession des marchandises livrées par un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit. Vous pouvez nous faire part de votre décision par :
Nous vous rembourserons sous 45 à 60 jours à compter de la date du rendez-vous pour les colis ou de la date de réception des articles retournés pour les marchandises. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les remboursements sont soumis aux frais de transaction et d'échange.
Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :
MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6ème étage, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi assuré et avec suivi. Nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de leur bonne réception.
Si les articles ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et expédiés directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception du produit retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier.
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