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Politique de retour et de remboursement de MedEx

Dernière mise à jour : 30 juin 2022

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Les conditions suivantes s'appliquent à tous les articles et services que vous avez achetés chez nous.

Interprétation et définitions

1. Interprétation

Les mots dont la première lettre est en majuscule ont la signification suivante. Ces définitions restent valables qu'elles soient au singulier ou au pluriel.

2. Définitions

Aux fins de la présente politique de remboursement et de retour :

• La Société (désignée dans le présent Accord par « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos ») désigne MedEx Ventures Co., Ltd., 10-95/97 Trendy Building, 6e étage, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110.
• Le service fait référence au site Web
• Les forfaits correspondent à l'assistance médicale et non médicale fournie par nos établissements ou ceux de nos prestataires partenaires dans le cadre du Service, comme les rendez-vous et les traitements programmés dans le cadre du Service et pouvant être utilisés dans l'un ou l'autre.
• Les « marchandises » désignent les articles physiques proposés à la vente sur le Service.
• Les commandes correspondent à toute demande payante que vous nous adressez pour acquérir des produits ou des forfaits auprès de nous.
• Le site web fait référence au portail MedEx accessible à l'adresse https://medex.co.th
• « Vous » désigne la personne physique qui accède au Service ou l’utilise, ou la société ou autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne physique accède au Service ou l’utilise, selon le cas.

3. Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande de colis selon les conditions suivantes :

3.1 Si vous annulez une commande avant 16h (GMT+7) le lendemain du paiement, vous pouvez obtenir un remboursement de 80 %. Par exemple, si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée le 25 mars 2022 à 10h, vous pouvez le faire et obtenir un remboursement de 80 % en informant la société avant 16h le 26 mars 2022.

3.2 Si vous annulez un rendez-vous avant 16h (GMT+7) la veille, vous serez remboursé à 50 %. Par exemple, si vous avez programmé une analyse le 29 mars à 10h, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement de 50 % en informant le laboratoire avant 16h le 28 mars 2022.

3.3 Le remboursement n'est pas autorisé si vous annulez la commande après 16h (GMT+7) la veille de la date du rendez-vous.

3.4 Si la demande de remboursement est effectuée avant 16 h (GMT+7) le lendemain du paiement et avant 16 h (GMT+7) la veille du rendez-vous, c'est cette dernière condition qui sera applicable.

3.5 Si vous demandez un remboursement intégral et fournissez un certificat médical attestant que le produit ne vous convient pas en raison d'un problème de santé imprévu, la société peut vous accorder un remboursement complet.

3.6 Si notre magasin partenaire, clinique ou hôpital, est dans l'incapacité de fournir les colis aux clients qui les ont payés, la société peut procéder à un remboursement intégral.

3.7 Nous ne pouvons pas rembourser les paiements effectués directement à nos partenaires. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du service fourni par nos partenaires, veuillez nous contacter à l'adresse support@medex.co.th en décrivant votre problème. Nous transmettrons votre réclamation au prestataire afin qu'il puisse tenter de résoudre le problème et prendre les mesures nécessaires.

Veuillez noter que la société vous demandera les raisons de l'annulation ou d'autres motifs afin d'améliorer notre service.

Le délai pour annuler une commande de marchandises est de 7 jours après la réception du produit ou après la prise de possession des marchandises livrées par un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit. Vous pouvez nous faire part de votre décision par :

• En soumettant le formulaire de demande de remboursement sur https://medex.co.th/refund
• Par courriel : mail@medex.co.th

4. Délai de remboursement

Nous vous rembourserons sous 45 à 60 jours à compter de la date du rendez-vous pour les colis ou de la date de réception des articles retournés pour les marchandises. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les remboursements sont soumis aux frais de transaction et d'échange.

5. Retour des marchandises

Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6ème étage, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi assuré et avec suivi. Nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de leur bonne réception.

6. Cadeaux

Si les articles ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et expédiés directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception du produit retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier.

Si les articles n'ont pas été marqués comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne.

7. Conditions de retour

Pour que les articles soient admissibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les articles sont dans leur emballage d'origine et n'ont pas été utilisés ni endommagés
• Les marchandises doivent être accompagnées du reçu ou d'une preuve d'achat

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
• La fourniture de marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• La fourniture de marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
• La fourniture de marchandises qui, après livraison, sont de par leur nature indissociablement mélangées à d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, le retour de toute marchandise ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :

• Par courriel : mail@medex.co.th
• En visitant cette page sur notre site web : https://medex.co.th/contact
• Par téléphone : +66023284866
• Par courrier : MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6th Floor, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110