MedEx Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 30. Juni 2022

Wenn Sie mit einem Kauf unzufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Die folgenden Bedingungen gelten für alle Artikel und Dienstleistungen, die Sie bei uns erworben haben.

Interpretation und Definitionen

1. Interpretation

Die Bedeutungen von Wörtern, deren erster Buchstabe großgeschrieben ist, sind wie folgt definiert. Die folgenden Definitionen haben dieselbe Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural stehen.

2. Definitionen

Im Sinne dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie:

• Das Unternehmen (im Folgenden auch „das Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) ist die MedEx Ventures Co., Ltd., 10-95/97 Trendy Building, 6. Stock, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110.
• Der Dienst bezieht sich auf die Website
• Bei den Leistungspaketen handelt es sich um medizinische und nicht-medizinische Hilfen, die von unseren Einrichtungen oder den Einrichtungen unserer Partneranbieter im Rahmen des Service angeboten werden, wie z. B. Termine und Behandlungen, die über den Service vereinbart wurden und in beiden Einrichtungen eingelöst werden können.
• Mit Waren sind die physischen Artikel gemeint, die auf der Plattform zum Verkauf angeboten werden.
• Bestellungen sind alle von Ihnen getätigten bezahlten Anfragen zum Erwerb von Produkten oder Paketen von uns.
• Die Website verweist auf das MedEx-Portal, das unter https://medex.co.th
• Mit „Sie“ ist die Person gemeint, die auf den Dienst zugreift oder ihn nutzt, oder gegebenenfalls das Unternehmen oder eine andere juristische Person, in deren Namen diese Person auf den Dienst zugreift oder ihn nutzt.

3. Ihre Rechte zur Stornierung Ihrer Bestellung

Sie haben das Recht, Ihre Paketbestellung gemäß den folgenden Bedingungen zu stornieren:

3.1 Wenn Sie eine Bestellung bis 16:00 Uhr (GMT+7) am Tag nach der Zahlung stornieren, erhalten Sie 80 % des Betrags zurück. Beispiel: Wenn Sie Ihre Reservierung vom 25. März 2022 um 10:00 Uhr stornieren möchten, können Sie dies tun und erhalten 80 % des Betrags zurück, sofern Sie das Unternehmen bis 16:00 Uhr am 26. März 2022 benachrichtigen.

3.2 Wenn Sie eine Bestellung bis 16:00 Uhr (GMT+7) am Vortag des Termins stornieren, erhalten Sie 50 % des Preises zurück. Beispiel: Wenn Sie einen Labortest für den 29. März um 10:00 Uhr vereinbart haben, können Sie diesen stornieren und erhalten 50 % des Preises zurück, wenn Sie das Labor bis 16:00 Uhr am 28. März 2022 benachrichtigen.

3.3 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Sie die Bestellung nach 16:00 Uhr (GMT+7) am Vortag des Termins stornieren.

3.4 Falls der Rückerstattungsantrag sowohl vor 16:00 Uhr (GMT+7) am Tag nach der Zahlung als auch vor 16:00 Uhr (GMT+7) am Tag vor dem Termin gestellt wird, gilt die letztgenannte Bedingung.

3.5 Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen und ein ärztliches Attest vorlegen, aus dem hervorgeht, dass das Paket aufgrund einer unvorhergesehenen Erkrankung für Sie nicht geeignet ist, kann Ihnen das Unternehmen eine vollständige Rückerstattung gewähren.

3.6 Sollte unser Partnergeschäft, unsere Partnerklinik oder unser Partnerkrankenhaus nicht in der Lage sein, den Kunden, die dafür bezahlt haben, die Pakete bereitzustellen, kann das Unternehmen eine vollständige Rückerstattung leisten.

3.7 Direkt an unseren Partner geleistete Zahlungen können wir leider nicht zurückerstatten. Sollten Sie mit den Leistungen unserer Partner unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@medex.co.th und schildern Sie Ihr Anliegen. Wir werden Ihre Beschwerde an den Anbieter weiterleiten, um das Problem zu beheben und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Sie gegebenenfalls nach Stornierungsgründen oder anderen Gründen fragen wird, um unseren Service zu verbessern.

Die Frist für die Stornierung einer Warenbestellung beträgt 7 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt erhalten haben oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die gelieferten Waren in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich benachrichtigen. Sie können uns Ihre Entscheidung wie folgt mitteilen:

• Durch Einreichen des Rückerstattungsantragsformulars unter https://medex.co.th/refund
• Per E-Mail: mail@medex.co.th

4. Rückerstattungsfrist

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 45–60 Tagen ab Liefertermin für Pakete bzw. ab dem Tag des Wareneingangs bei Rücksendungen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Gegebenenfalls fallen zusätzliche Gebühren an. Für die Rückerstattung fallen Transaktions- und Umtauschgebühren an.

5. Warenrücksendung

Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung der Ware an uns. Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6. Stock, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110

Für beschädigte oder verloren gegangene Waren während des Rückversands übernehmen wir keine Haftung. Daher empfehlen wir Ihnen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Eine Rückerstattung ist ohne tatsächlichen Wareneingang oder Nachweis über die erfolgte Rücksendung nicht möglich.

6. Geschenke

Wenn die Ware beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn die Ware beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück.

7. Rückgabebedingungen

Damit die Ware für eine Rückgabe in Frage kommt, stellen Sie bitte sicher, dass Folgendes erfüllt ist:

• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung und ist unbenutzt und unbeschädigt
• Für die Ware muss die Quittung oder ein Kaufnachweis vorliegen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Die Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
• Die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist.
• Die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Die Lieferung von Waren, die nach ihrer Beschaffenheit nach nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Waren abzulehnen, die den oben genannten Rückgabebedingungen nicht entsprechen.

Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Per E-Mail: mail@medex.co.th
• Besuchen Sie dazu diese Seite auf unserer Website: https://medex.co.th/contact
• Per Telefon: +66023284866
• Per Post: MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6th Floor, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110