Boek een telefonisch consult en
ontvang medisch advies, behandelplannen en medicatie.

Retour- en terugbetalingsbeleid van MedEx

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2022

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle artikelen en diensten die u bij ons heeft gekocht.

Interpretatie en definities

1. Interpretatie

De betekenis van woorden waarvan de eerste letter met een hoofdletter is geschreven, wordt als volgt gedefinieerd. De volgende definities hebben dezelfde betekenis, ongeacht of ze in het enkelvoud of meervoud voorkomen.

2. Definities

Voor de toepassing van dit retour- en terugbetalingsbeleid:

• Het bedrijf (hierna in deze overeenkomst aangeduid als "het bedrijf", "wij", "ons" of "onze") verwijst naar MedEx Ventures Co., Ltd., 10-95/97 Trendy Building, 6e verdieping, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110.
• De dienst verwijst naar de website.
• Pakketten omvatten de medische en niet-medische hulp die door onze faciliteiten of de faciliteiten van onze partneraanbieders wordt geboden als onderdeel van de Dienst, zoals afspraken en behandelingen die via de Dienst zijn gepland en die bij beide faciliteiten kunnen worden ingewisseld.
• Met 'goederen' worden de fysieke artikelen bedoeld die via de dienst te koop worden aangeboden.
• Bestellingen zijn alle betaalde aanvragen die u bij ons indient om producten of pakketten te verkrijgen.
• De website verwijst naar het MedEx-portaal, toegankelijk via https://medex.co.th
• Met 'u' wordt de persoon bedoeld die de dienst gebruikt of benadert, of het bedrijf of andere rechtspersoon namens wie die persoon de dienst gebruikt of benadert, al naar gelang het geval.

3. Uw recht om uw bestelling te annuleren

U heeft het recht uw bestelling voor pakketten te annuleren onder de volgende voorwaarden:

3.1 Als u een bestelling annuleert vóór 16:00 uur (GMT+7) de dag na de betaling, kunt u 80% van het betaalde bedrag terugkrijgen. Stel dat u uw reservering wilt annuleren nadat u deze op 25 maart 2022 om 10:00 uur heeft gemaakt; dan kunt u dit doen en 80% van het betaalde bedrag terugkrijgen als u het bedrijf vóór 16:00 uur op 26 maart 2022 op de hoogte stelt.

3.2 Als u een bestelling annuleert vóór 16:00 uur (GMT+7) één dag voor de afspraakdatum, ontvangt u 50% van het betaalde bedrag terug. Bijvoorbeeld: als u een laboratoriumtest hebt gepland voor 29 maart om 10:00 uur, kunt u deze annuleren en 50% van het betaalde bedrag terugkrijgen als u het laboratorium vóór 16:00 uur op 28 maart 2022 op de hoogte stelt.

3.3 U krijgt geen terugbetaling als u de bestelling annuleert na 16:00 uur (GMT+7) één dag voor de afspraakdatum.

3.4 Indien het verzoek om terugbetaling zowel vóór 16:00 uur (GMT+7) de dag na de betaling als vóór 16:00 uur (GMT+7) de dag vóór de afspraakdatum wordt ingediend, is de voorwaarde voor de afspraakdatum van toepassing.

3.5 Als u een volledige terugbetaling aanvraagt ​​en een medisch attest overlegt waaruit blijkt dat het pakket vanwege een onvoorziene medische aandoening niet geschikt voor u is, kan het bedrijf u het volledige bedrag terugbetalen.

3.6 Als onze partnerwinkel, -kliniek of -ziekenhuis de pakketten niet kan leveren aan klanten die ervoor betaald hebben, kan het bedrijf het volledige bedrag terugbetalen.

3.7 We kunnen geen betalingen terugstorten die rechtstreeks aan onze partnerdienstverlener zijn gedaan. Als u niet tevreden bent met de dienstverlening van onze partners, neem dan contact met ons op via support@medex.co.th en beschrijf uw probleem. We zullen uw klacht doorsturen naar de dienstverlener om te proberen het probleem op te lossen en de nodige maatregelen te nemen.

Houd er rekening mee dat het bedrijf om de reden van annulering of andere redenen zal vragen, zodat we onze service kunnen verbeteren.

De uiterste termijn voor het annuleren van een bestelling is 7 dagen nadat u het product heeft ontvangen of nadat een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de geleverde goederen in bezit heeft genomen.

Om uw recht op annulering uit te oefenen, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen. U kunt ons uw beslissing meedelen door:

• Door het terugbetalingsverzoekformulier in te dienen op https://medex.co.th/refund
• Via e-mail: mail@medex.co.th

4. Termijn voor terugbetaling

We zullen u binnen 45-60 dagen na de afspraakdatum (voor pakketten) of op de dag dat we de geretourneerde artikelen ontvangen (voor goederen) terugbetalen. We gebruiken dezelfde betaalmethode als die u voor uw bestelling heeft gebruikt, waardoor er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht. Terugbetalingen zijn onderhevig aan transactie- en omruilkosten.

5. Goederen retourneren

U bent verantwoordelijk voor de kosten en het risico van het retourneren van de goederen. U dient de goederen te verzenden naar het volgende adres:

MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy gebouw, 6e verdieping, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan of verlies van goederen tijdens de retourzending. Daarom raden wij u aan gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare verzendservice. Wij kunnen geen terugbetaling uitvoeren zonder daadwerkelijke ontvangst van de goederen of bewijs van ontvangst van de retourzending.

6. Cadeaus

Als de goederen bij aankoop als cadeau waren gemarkeerd en vervolgens direct naar u zijn verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, wordt de cadeaubon naar u verzonden.

Als de goederen niet als cadeau waren gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het cadeau eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever.

7. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering van de goederen, dient u ervoor te zorgen dat:

• De goederen bevinden zich in de originele verpakking en zijn ongebruikt en onbeschadigd
• Voor de goederen is een aankoopbewijs of -bon vereist

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• De levering van goederen die volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• De levering van goederen die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verlopen.
• De levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn geopend.
• De levering van goederen die, na levering, door hun aard onlosmakelijk vermengd raken met andere artikelen.

Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken de retourzending van goederen te weigeren indien deze niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op

• Via e-mail: mail@medex.co.th
• Door deze pagina op onze website te bezoeken: https://medex.co.th/contact
• Via telefoonnummer: +66023284866
• Per post: MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6th Floor, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110