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Política de privacidad de seguros

política de privacidad

MedEx Ventures Co., Limited, que opera bajo el nombre de MedEx, otorga suma importancia a la protección de su privacidad y se compromete a gestionar de forma responsable la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales. Nuestro compromiso abarca el manejo y la seguridad de su información con precisión y adecuación. Es fundamental que comprenda nuestros procesos de recopilación, uso y protección de sus datos personales.

1. Recopilación de datos personales

Los datos personales que MedEx recopila tienen fines específicos y se obtienen con su consentimiento. Priorizamos la recopilación únicamente de la información necesaria, fundamental para el cumplimiento de obligaciones legales, acuerdos contractuales o para la prestación de servicios. Si no proporciona ciertos datos personales o no otorga su consentimiento, es posible que no podamos atender sus solicitudes ni ofrecerle servicios de manera eficaz.

Al inscribirse en nuestros servicios de seguros o al interactuar con MedEx, se pueden recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Información básica: Incluye su nombre, datos de identificación, información de contacto (número de teléfono, correo electrónico, dirección postal), fecha de nacimiento, sexo y firma. Los datos específicos que se recopilan dependen del formulario de solicitud o registro que complete.
  • Datos financieros: Para procesar los pagos, podemos recopilar información como detalles de ingresos, información fiscal, actividad de cuentas bancarias, detalles de inversiones, información de tarjetas de crédito e historial de pagos.
  • Registros legales: En cumplimiento de los requisitos legales, podemos recopilar datos relacionados con antecedentes penales, civiles o de infracciones, junto con las órdenes judiciales pertinentes.
  • Información relacionada con seguros y servicios: Detalles sobre los productos o servicios que ha recibido de MedEx u otros operadores de seguros, incluidos los números de póliza, la suma asegurada, las transacciones, los pagos de primas, los beneficiarios y la información sobre reclamaciones.
  • Información sobre cumplimiento normativo: Detalles sobre el estado de las medidas contra el blanqueo de capitales, la lucha contra la financiación del terrorismo, la quiebra y el cumplimiento de leyes específicas como FACTA o CRS.
  • Datos transaccionales: Información sobre sus transacciones con MedEx, como compras de productos y servicios de salud, cobertura de la póliza, historial de pagos e información bancaria o de pago relacionada.
  • Datos de interacción en línea: Al utilizar sitios web o aplicaciones operados por MedEx, o al participar en plataformas de redes sociales, se pueden recopilar datos como el historial de navegación, información del dispositivo, direcciones IP e interacciones con nuestros servicios en línea.
  • Registros de comunicación: Registros de sus interacciones con MedEx, incluidas grabaciones de llamadas, notas de clientes, respuestas a encuestas e información compartida a través de diversos canales de comunicación como SMS, redes sociales, correo electrónico o fax.
  • Información adicional: Datos que usted proporciona al solicitar más información sobre los productos o servicios de MedEx, al participar en eventos, concursos o encuestas de investigación.
  • Datos del perfil en redes sociales: Si decide interactuar con los servicios de MedEx utilizando sus credenciales de redes sociales, podemos recopilar información de sus perfiles en redes sociales, como intereses, gustos y listas de amigos.
  • Información de la cuenta: Datos proporcionados al registrarse para obtener cuentas o aplicaciones en línea, lo que garantiza que dichos servicios estén destinados al propietario registrado.

Para cualquier recopilación de datos que requiera su consentimiento de acuerdo con los requisitos legales, MedEx le notificará debidamente y solicitará su aprobación explícita dentro de los plazos legales establecidos.

2. Métodos de recopilación de datos personales por parte de MedEx

MedEx acumula y recopila sus datos personales a través de diversas fuentes y métodos:
Suministro directo de datos: Sus datos personales se proporcionan directamente a MedEx o a través de ella mediante varios medios:

  1. Información proporcionada en comunicaciones escritas u orales entre usted y MedEx, incluyendo detalles de registro, formularios de solicitud de servicio, documentos de solicitud de seguro y materiales complementarios enviados a MedEx. Esto abarca datos de encuestas de satisfacción del cliente, comentarios recibidos a través de diversos medios como periódicos, llamadas, mensajes, foros o correos electrónicos, e información obtenida durante las visitas a los centros de atención al cliente de MedEx.
  2. Recopilación automática de datos personales mediante cookies o tecnologías similares al utilizar los servicios de MedEx en sitios web o plataformas. Para obtener más información sobre estas tecnologías y su uso por parte de MedEx, visite www.aboutcookies.org.
  3. Datos capturados en forma de mensajes, fotos o audio durante las interacciones con el personal de MedEx, los agentes de atención al cliente, los intermediarios autorizados, los socios o los representantes a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones, redes sociales, teléfono, correo electrónico, contacto en persona, entrevistas, SMS, fax, servicios postales, servicio de videollamadas u otras vías de comunicación.
  4. Datos personales obtenidos al participar en eventos de marketing, concursos, sorteos o encuestas de investigación organizados por MedEx, sus filiales, socios o asociados comerciales.

Fuentes de datos indirectas: MedEx accede o recibe datos personales de otras fuentes:

  1. Información obtenida de terceros, crucial para el cumplimiento legal y normativo. Por ejemplo, datos recibidos de organismos reguladores como la Oficina de la Comisión de Seguros (OIC), la Oficina contra el Lavado de Dinero (AMLO), agencias gubernamentales o reguladores legales.
  2. Los datos se obtienen de filiales, otras compañías de seguros o reaseguros, agentes, corredores, instituciones financieras, proveedores de servicios, plataformas de redes sociales vinculadas a los servicios de MedEx, hospitales, fuentes de datos públicas (por ejemplo, el Boletín Oficial del Gobierno), personas con autoridad legal o entidades con relaciones jurídicas beneficiosas para MedEx o la prestación de sus servicios.
  3. Datos personales obtenidos tanto de registros públicos como no públicos.

Algunos servicios de MedEx, como el Servicio de Telemedicina, el Servicio de Salud a Domicilio, los Servicios de Laboratorio en la Clínica MedEx Neo, la Clínica MedEx Neo y otros servicios relacionados con la salud, pueden requerir datos personales y relacionados con la salud para el registro, la reserva de citas o para fines específicos del servicio. En estos casos, los términos del servicio detallan las actividades específicas de procesamiento de datos. Al suscribirse a estos servicios, tendrá la oportunidad de revisar los términos y otorgar su consentimiento de acuerdo con las leyes pertinentes.

3. Objetivos de la recopilación y el uso de datos personales

MedEx utiliza los datos personales que usted proporciona durante su interacción con nuestros servicios para cumplir con fines específicos y mejorar su experiencia. A continuación, se describen los diversos objetivos para los que se pueden utilizar sus datos personales:

  1. Objetivos que requieren consentimiento
    1. Manejo de Datos Personales Sensibles: MedEx podrá recopilar, usar o divulgar datos personales sensibles, como historiales médicos, información sobre discapacidades, antecedentes penales y detalles específicos del comportamiento, únicamente cuando sea indispensable para fines contractuales (por ejemplo, seguros de vida) o para servicios específicos prestados por la Compañía. Estos datos se utilizan estrictamente dentro del ámbito de las obligaciones contractuales o relacionadas con el servicio.
    2. Análisis de datos e investigación: Se solicita su consentimiento para realizar análisis, investigaciones o evaluaciones de datos estadísticos con el fin de mejorar o desarrollar los productos o servicios de MedEx, de conformidad con las leyes pertinentes.
    3. Marketing y comunicaciones directas: Se solicita el consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing, noticias, ofertas especiales e información promocional sobre los productos y servicios de MedEx, o de sus filiales y socios comerciales, que superen las expectativas del interesado. Esto incluye casos en los que las personas no hayan tenido ninguna relación comercial previa con la empresa.

Objetivos basados ​​en otros fundamentos legales

La empresa utiliza sus datos personales sobre la base de fundamentos legales alineados con los objetivos legítimos de MedEx:

2.1 Cumplimiento contractual y relaciones con los clientes

  1. Ofrecemos consultas, asesoramiento y datos relacionados con productos o servicios.
  2. Gestión de solicitudes de seguros y trámites relacionados.
  3. Correspondencia, entrega de documentos, gestión de relaciones y procesamiento de transacciones, primas, reclamaciones, etc.

2.2 Cumplimiento de las leyes:

  1. Cumplir con las disposiciones legales, los reglamentos y los acuerdos que hacen cumplir las agencias gubernamentales, las fuerzas del orden y los organismos reguladores.
  2. Cumplimiento de las órdenes judiciales y las directivas de las autoridades supervisoras o competentes.

2.3 Intereses legítimos y necesidades operativas:

  1. Facilitar la presentación de solicitudes de renovación u ofrecer servicios pertinentes basados ​​en intereses legítimos.
  2. Mejorar productos/servicios, llevar a cabo operaciones comerciales, analizar datos y supervisar las tendencias del servicio.
  3. Gestionar las relaciones, garantizar la seguridad de las comunicaciones y comprender las preferencias de los usuarios.
  4. Realizar estudios de mercado, ofrecer servicios, realizar encuestas, gestionar quejas o incidentes y personalizar los servicios en función de los perfiles de los usuarios.
  5. Enviar información administrativa, ofrecer beneficios, organizar actividades promocionales y proporcionar sugerencias o recomendaciones sobre productos/servicios.
  6. Mantener las medidas de seguridad, gestionar las bases de datos, coordinar las tareas laborales y hacer cumplir las políticas de la empresa.

2.4 Deberes para el interés público o la autoridad legal:

  1. Cumplir con las obligaciones que correspondan en aras del interés público o la autoridad legal.
  2. Prevenir riesgos para la vida, el cuerpo o la salud de las personas.
  3. Establecer registros históricos, realizar investigaciones o crear estadísticas para el beneficio público, garantizando al mismo tiempo las salvaguardias adecuadas para los derechos y libertades individuales.

2.5 Establecimiento y controversia de reclamaciones legales:

  1. Necesario para el establecimiento, la impugnación o el cumplimiento de reclamaciones legales.

Además, se le comunicarán explícitamente los fines específicos no mencionados aquí al solicitar o utilizar sus datos. Si bien usted conserva la opción de no proporcionar cierta información a MedEx, hacerlo podría limitar las transacciones o la prestación de servicios. Por ejemplo, podría dificultar la formalización de contratos de seguro o la prestación de servicios relacionados.

MedEx se compromete a notificarle y solicitar su consentimiento si tiene la intención de utilizar sus datos personales para fines distintos a los especificados en esta Política de Privacidad o a aquellos directamente relacionados con ella. Esto garantiza el cumplimiento de las leyes, reglamentos y la Ley de Protección de Datos Personales aplicables, salvaguardando así sus derechos y su privacidad.

Protección de datos personales

La empresa otorga suma importancia a la protección de sus datos personales. Hemos implementado estrictas políticas de seguridad de datos, limitando el acceso únicamente a personas designadas, como empleados y agentes específicos, esenciales para la prestación de nuestros servicios. Quienes tengan acceso a sus datos personales están obligados a mantener su confidencialidad, garantizando así su protección. Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento integrales, alineadas con las normas regulatorias, para salvaguardar la seguridad de sus datos personales.

Al colaborar con terceros, la Compañía aplica rigurosas obligaciones de seguridad, privacidad y confidencialidad para proteger sus datos personales.
En cuanto a la seguridad en línea y de red, la Compañía ha implementado medidas sólidas para prevenir filtraciones de datos y garantizar la seguridad de la información personal almacenada. Su información se encuentra en redes seguras, accesibles únicamente al personal autorizado. Nuestros protocolos de seguridad de datos cumplen con los estándares internacionales reconocidos utilizados por las instituciones financieras, e incorporan tecnologías y medidas avanzadas para prevenir el robo de datos. Además, probamos y mejoramos continuamente nuestros sistemas de tecnología de la información para mantener los más altos estándares de seguridad y proteger sus datos personales.

Divulgación de datos personales

MedEx se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos personales. Sin embargo, en circunstancias en las que lo autoricen las leyes aplicables o se considere necesario para los objetivos de procesamiento previamente descritos, MedEx se reserva el derecho de divulgar sus datos personales a terceros por los siguientes motivos:

  1. Organismos gubernamentales y autoridades públicas: La divulgación puede ocurrir para cumplir con mandatos legales, responder a requerimientos de organismos gubernamentales, colaborar con autoridades en asuntos legales, garantizar la seguridad personal o pública, gestionar litigios, investigaciones u otros procedimientos legales donde los datos personales sean relevantes. Las entidades incluidas en este ámbito pueden ser la Oficina de la Comisión de Seguros, la Oficina contra el Lavado de Dinero, la Oficina de la Comisión de Valores y Bolsa, el Departamento de Ingresos, los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, la Oficina de la Comisión de Protección de Datos Personales y la Oficina de la Comisión de Protección al Consumidor, entre otras.
  2. Asociaciones, agencias o entidades esenciales: La divulgación de información puede surgir para cumplir con las obligaciones impuestas por leyes o reglamentos, proteger los derechos de MedEx o salvaguardar los derechos de terceros. Esto podría incluir procedimientos legales que involucren a entidades como la Asociación Tailandesa de Seguros de Vida.
  3. Intercambio interno de datos dentro de MedEx y sus filiales: El intercambio interno de datos personales dentro de MedEx y sus filiales puede tener lugar para optimizar la experiencia del usuario, respaldar las funcionalidades operativas, prestar servicios y cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, todo ello en cumplimiento de los marcos legales vigentes.

Divulgación de datos personales

MedEx colabora con diversas entidades, como empresas, socios comerciales, agentes, subcontratistas y proveedores de servicios externos, para facilitar sus operaciones y brindar soporte a sus productos y servicios. Estas funciones incluyen, entre otras, análisis de datos, procesamiento de tarjetas de crédito, infraestructura de tecnología de la información, desarrollo de plataformas de atención al cliente, encuestas de satisfacción, investigación y gestión de relaciones con el cliente, como se detalla en la sección "Objetivos de la recopilación y el uso de datos personales". Entre estas entidades se encuentran National Digital ID Company Limited, proveedores de servicios en la nube, proveedores de servicios de valoración de propiedades, proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de almacenamiento y destrucción de documentos, proveedores de redes sociales, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de impresión, proveedores de entrega de documentos y paquetes, proveedores de servicios de conserjería, operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de soporte y seguridad de TI.

Además, sus datos personales podrán ser compartidos con terceros, incluidos los asegurados de seguros colectivos, compañías de reaseguro, corredores de reaseguro, otras entidades aseguradoras, intermediarios de seguros, instituciones financieras, asesores financieros, asesores de inversión, auditores, asesores legales, asesores fiscales, agencias de calificación crediticia y otros expertos o asesores, todo ello en beneficio de las operaciones comerciales de MedEx.

MedEx también podrá divulgar sus datos personales a cualquier otro tercero pertinente, según se describe en esta Política. Esto puede incluir a personas con las que usted tenga relaciones transaccionales (como referencias, garantes, hipotecarios o beneficiarios), instituciones financieras involucradas en sus transacciones, emisores de valores, registradores de valores, administradores de fondos, miembros de National Digital ID Company Limited, redes de tarjetas, universidades, usuarios de los servicios de verificación de identidad electrónica (e-KYC) de MedEx y proveedores de redes sociales en línea, entre otros.

Al divulgar datos personales, MedEx garantiza que se tomen las medidas adecuadas para proteger su información y que los destinatarios la procesen de conformidad con nuestras directrices, sin utilizarla para sus propios fines. Dichas medidas pueden incluir la celebración de contratos apropiados con estas entidades.

Con su consentimiento, MedEx podrá compartir sus datos con particulares o socios con el fin de ofrecerle nuestros productos o servicios. Puede consultar la lista de estos particulares o socios en www.medex.co.th, la cual puede variar según las actualizaciones periódicas que realice la empresa

Uso de datos personales con fines de marketing

Además de los fines mencionados anteriormente y conforme a la legislación vigente, MedEx podrá utilizar su nombre y datos de contacto para iniciativas de marketing. Esto incluye el envío de material promocional a través de diversos canales, como correo postal, correo electrónico u otros medios, así como la realización de marketing directo para mejorar su experiencia como cliente de MedEx. Estas actividades abarcan la recomendación de productos y servicios relevantes, relaciones públicas, actividades promocionales y marketing directo relacionado con nuestra gama de productos y servicios.

Los materiales de marketing pueden abarcar diversos ámbitos, como seguros, pensiones, gestión patrimonial, inversiones, banca, servicios financieros, tratamientos médicos, atención sanitaria, información sobre salud, empleo, seminarios, programas de fidelización, eventos benéficos, eventos de marketing, concursos, sorteos y otras actividades de su interés. Para estos fines, MedEx podría necesitar compartir sus datos personales con nuestro personal y socios, según sea necesario para llevar a cabo estas acciones. El tratamiento de sus datos personales en este contexto se rige estrictamente por las directrices establecidas en esta Política.

Tiene la opción de no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. Sin embargo, tenga en cuenta que las comunicaciones administrativas directamente relacionadas con los productos o servicios adicionales que ofrecemos, como los avisos y recibos de pago de primas, no se clasifican como comunicaciones de marketing.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing de MedEx:

  • Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de MedEx llamando al 02 544 0001 o enviando un correo electrónico a: [email protected]; o
  • Si ya no desea recibir únicamente correos electrónicos de marketing de nuestra parte, puede darse de baja haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra al final de cada correo electrónico de marketing.

Derechos de la Ley de Protección de Datos Personales

Sus derechos, tal como lo establecen la ley y esta Política, pueden ejercerse de acuerdo con las disposiciones vigentes o las que la empresa pueda modificar en el futuro. Si es menor de 20 años o tiene capacidad legal limitada, puede autorizar a un padre, tutor legal o persona autorizada para que actúe en su nombre y ejerza estos derechos.

  1. Derecho a retirar el consentimiento:

Usted tiene derecho a revocar el consentimiento otorgado previamente para la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales por parte de MedEx. Puede hacerlo en cualquier momento mientras MedEx conserve sus datos, a menos que restricciones legales o contratos vigentes lo impidan. Tenga en cuenta que esta revocación podría afectar la prestación del servicio, el cumplimiento del contrato o el acceso a información como la suscripción de pólizas, los beneficios del seguro o las notificaciones de servicio. Sin embargo, la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos realizados con anterioridad no se verán afectados por esta revocación.

  1. Derecho de acceso:

Usted tiene derecho a acceder y obtener una copia de sus datos personales en poder de MedEx, junto con los detalles relativos a su adquisición.

  1. Derecho a la portabilidad de datos:

Usted podrá solicitar que sus datos personales procesados ​​se le proporcionen en un formato legible y que sean transferibles a otros responsables del tratamiento de datos, si es técnicamente factible.

  1. Derecho a oponerse:

Usted tiene derecho a oponerse a la recopilación, el uso o la divulgación de sus datos personales, a menos que existan motivos legales imperiosos que prevalezcan sobre este derecho.

  1. Derecho a la supresión o destrucción:

Puedes solicitar a MedEx que elimine, destruya o anonimice tus datos personales si se recopilaron de forma ilegítima o si ya no son necesarios para los fines descritos en esta Política.

  1. Derecho a la suspensión:

Puedes solicitar a MedEx que suspenda el uso de tus datos personales mientras se lleva a cabo una investigación o rectificación, o cuando ya no sea necesario.

  1. Derecho de rectificación:

Usted tiene derecho a rectificar sus datos personales para garantizar su exactitud, integridad y para evitar cualquier información engañosa.

  1. Derecho a presentar una queja:

Si usted considera que el tratamiento de sus datos infringe la ley, tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes.

Las solicitudes para ejercer estos derechos se procesarán dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Tel.: Centro de atención al cliente de MedEX al 02 544 0001
  • Correo postal: The Trendy Office Building, 6.º piso, Bizconcierge, Sukhumvit 13, Khlong Toei, Watthana, Bangkok, Tailandia 10110

Cambios en la Política de Privacidad

MedEx podrá cobrar gastos razonables por el procesamiento de estos derechos de conformidad con las leyes aplicables. Sin embargo, MedEx se reserva el derecho de no procesar solicitudes conforme a las disposiciones legales.

MedEx se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad a su discreción. Esta Política está disponible en www.medex.co.th/en/privacy-policy. En caso de cualquier modificación a nuestra Política de Privacidad, publicaremos una notificación de estos cambios en nuestros sitios web o enviaremos un correo electrónico a la dirección proporcionada en su cuenta para mantenerle informado sobre los datos que recopilamos y utilizamos, así como sobre las circunstancias en las que podemos divulgarlos. Puede consultar la fecha de la última revisión de la Política de Privacidad en la fecha que aparece al final de la misma. El uso continuado de los sitios web o de nuestros servicios tras cualquier modificación de la Política de Privacidad implica la aceptación de dichos cambios. Le recomendamos revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

MedEx actualiza periódicamente su Política de Privacidad, y estas actualizaciones se publicarán en nuestros sitios web. La última actualización de esta Política de Privacidad se realizó el 22 de diciembre de 2023.

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