Última actualización: 30 de junio de 2022

Si no está satisfecho con una compra, lo invitamos a leer nuestra política de reembolso y devolución. Las siguientes condiciones se aplican a cualquier artículo o servicio que nos haya comprado.

Interpretación y definiciones

1. Interpretación

Los significados de las palabras con la primera letra capitalizada se definen de la siguiente manera. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, independientemente de si aparecen en singular o plural.

2. Definiciones

A los fines de esta política de reembolso y devolución:

• La compañía (denominada "la compañía", "nosotros", "nosotros" o "nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Medex Ventures Co., Ltd., 10-95/97 Building Building, 6º piso, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110.
• El servicio se refiere al sitio web
• Los paquetes son la asistencia médica y no médica proporcionada por nuestras instalaciones o las instalaciones de nuestros proveedores socios como parte del servicio, como citas y tratamientos programados en el servicio que se pueden canjear en cualquiera de los dos.
• Los bienes se refieren a los artículos físicos ofrecidos para la venta en el servicio.
• Los pedidos son cualquier solicitud pagada que usted realice para adquirir productos o paquetes de nosotros.
• El sitio web se refiere al portal MEDEX accesible desde https://medex.co.th
• Se refiere a la persona que accede o utiliza el servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o usa el servicio, según corresponda.

3. Su pedido de derechos de cancelación

Tiene derecho a cancelar su pedido de paquetes según los siguientes términos:

3.1 Si cancela un pedido antes de las 4 pm (GMT+7) al día siguiente después de realizar el pago, puede recibir un reembolso del 80%. Por ejemplo, si desea cancelar su reserva, por ejemplo, después de hacerlo el 25 de marzo de 2022 a las 10 am; Puede hacerlo y recibir un reembolso del 80% si notifica a la compañía antes de las 4:00 pm del 26 de marzo de 2022.

3.2 Si cancela un pedido antes de las 4 pm (GMT+7) Un día antes de la fecha de la cita, recibirá un reembolso del 50%. Por ejemplo, si programó una prueba de laboratorio para el 29 de marzo a las 10 a.m., puede cancelar y recibir un reembolso del 50 por ciento si notifica al laboratorio antes de las 4 pm del 28 de marzo de 2022.

3.3 El reembolso no está permitido si cancela el pedido después de las 4 pm (GMT+7) un día antes de la fecha de la cita.

3.4 En caso de que el tiempo de solicitud de reembolso sea antes de las 4 pm (GMT+7) al día siguiente después de realizar el pago y antes de las 4 p.m. (GMT+7) Un día antes de la fecha de la cita, la condición para este último será aplicable.

3.5 Si solicita un reembolso completo y presenta un certificado médico que certifique que el paquete no es apto para usted debido a una condición médica imprevista, la compañía puede otorgarle un reembolso completo.

3.6 Si nuestra tienda, clínica o hospital de nuestra pareja no puede proporcionar paquetes a los clientes que han pagado por ellos, la compañía puede otorgar un reembolso completo.

3.7 No podemos devolver los pagos realizados directamente a nuestro servicio de socios. Si no está satisfecho con el servicio proporcionado por nuestros socios, contáctenos a support@medex.co.th con una declaración de su problema. Escalaremos la queja al proveedor en un intento por abordar el problema y tomar las medidas necesarias.

Tenga en cuenta que la compañía solicitará razones de cancelación u otras causas para que podamos mejorar nuestro servicio.

La fecha límite para cancelar un pedido de productos es 7 días después de recibir el producto o en el que un tercero que haya designado, que no es el transportista, toma posesión de los bienes entregados.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificarnos por escrito. Puede informarnos de su decisión por:

• Enviando el formulario de solicitud de reembolso en https://medex.co.th/refund
• Por correo electrónico: mail@medex.co.th

4. Reembolso de plazo

Le reembolsaremos dentro de los 45-60 días a partir de la fecha de la cita para los paquetes o el día en que recibamos los artículos devueltos en caso de bienes. Utilizaremos el mismo método de pago que usó para su pedido, y se le puede cobrar tarifas adicionales como resultado. Los reembolsos están sujetos a las tarifas de transacción e intercambio.

5. Bienes que regresan

Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los bienes. Debe enviar los productos a la siguiente dirección:

Medex Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Edificio de moda, 6to piso, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110

No podemos ser responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de retorno. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de entrega de devolución recibida.

6. Regalos

Si los productos se marcaron como un regalo cuando se compraron y luego se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se recibe el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si los productos no estaban marcados como un regalo cuando se compró, o el donante de regalo se le envió el pedido para que se lo diera más tarde, enviaremos el reembolso al donante de regalos.

7. Condiciones para devoluciones

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los productos están en el embalaje original y no se usan ni dañados.
• Los bienes deben tener el recibo o el comprobante de compra

Los siguientes bienes no se pueden devolver:

• El suministro de bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizado.
• El suministro de bienes que según su naturaleza no son adecuados para ser devueltos, se deterioran rápidamente o donde la fecha de vencimiento ha terminado.
• El suministro de bienes que no son adecuados para el rendimiento debido a la protección de la salud o las razones de higiene y se noguen después del parto.
• El suministro de bienes que después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:

• Por correo electrónico: mail@medex.co.th
• Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://medex.co.th/contact
• Por número de teléfono: +66023284866
• Por correo: Medex Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Edificio moderno, 6to piso, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110