Última actualización: junio 30th, 2022

Si no está satisfecho con una compra, lo invitamos a leer nuestra política de reembolso y devolución. Las siguientes condiciones se aplican a cualquier artículo o servicio que nos haya comprado.

Interpretación y definiciones

1. Interpretación

Los significados de las palabras con la primera letra en mayúscula se definen a continuación. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o plural.

2. Definiciones

A los efectos de esta Política de Reembolso y Devoluciones:

• Empresa (referido como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a MedEx Ventures Co., Ltd., 10-95/97 Trendy Building, 6th Floor, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Carretera, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110.
• Service se refiere al sitio web
• Buceo y Alojamiento son la asistencia médica y no médica brindada por Nuestras instalaciones o las instalaciones de Nuestros proveedores asociados como parte del Servicio, como citas y tratamientos programados en el Servicio que pueden canjearse en cualquiera.
• Bienes referirse a los artículos físicos ofrecidos a la venta en el Servicio.
• Mis Pedidos son todas las solicitudes pagadas realizadas por Usted para adquirir Productos o Paquetes de Nosotros.
• Página web se refiere al portal MedEx accesible desde https://medex.co.th
• Usted significa la persona que accede o usa el Servicio, o la compañía u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o usa el Servicio, según corresponda.

3. Sus derechos de cancelación de pedidos

Tiene derecho a cancelar Su Pedido de Paquetes según los siguientes términos:

3.1 Si cancela un Pedido antes de las 4 p. m. (GMT+7) del día siguiente después de realizar el pago, puede recibir un reembolso del 80 %. Por ejemplo, si desea cancelar su reserva, por ejemplo, después de realizarla el 25 de marzo de 2022 a las 10 a.m.; Puede hacerlo y recibir un reembolso del 80 % si notifica a la empresa antes de las 4:00 p. m. del 26 de marzo de 2022.

3.2 Si cancela un Pedido antes de las 4 p. m. (GMT+7) un día antes de la fecha de la cita, recibirá un reembolso del 50 %. Por ejemplo, si programó una prueba de laboratorio para el 29 de marzo a las 10 a. m., puede cancelar y recibir un reembolso del 50 por ciento si notifica al laboratorio antes de las 4 p. m. del 28 de marzo de 2022.

3.3 No se permite el reembolso si cancela el pedido después de las 4 p. m. (GMT+7) un día antes de la fecha de la cita.

3.4 En caso de que la hora de solicitud de devolución sea tanto antes de las 4:7 horas (GMT+4) del día siguiente a la realización del pago como antes de las 7:XNUMX horas (GMT+XNUMX) del día anterior a la fecha de la cita, se aplicará la condición de esta última.

3.5 Si solicita un Reembolso completo y presenta un certificado médico que certifique que el Paquete no es adecuado para Usted debido a una condición médica imprevista, la Compañía puede otorgarle un reembolso completo.

3.6 Si nuestra tienda, clínica u hospital asociado no puede proporcionar Paquetes a los clientes que los han pagado, la Compañía puede otorgar un reembolso completo.

3.7 No podemos devolver los pagos realizados directamente a nuestro servicio asociado. Si no está satisfecho con el servicio proporcionado por nuestros socios, contáctenos en support@medex.co.th con una declaración de su problema. Escalaremos la queja al proveedor en un intento de abordar el problema y tomar las medidas necesarias.

Tenga en cuenta que la Compañía solicitará por razones de cancelación u otras causas para que podamos mejorar nuestro servicio.

El plazo para cancelar un Pedido de Mercancías es de 7 días desde la recepción del producto o en el momento en que un tercero que usted haya designado, que no sea el transportista, tome posesión de la mercancía entregada.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificarnos por escrito. Puede informarnos de su decisión a través de:

• Al enviar el formulario de solicitud de reembolso en https://medex.co.th/refund
• Por correo electrónico: mail@medex.co.th

4. Plazo de reembolso

Le reembolsaremos dentro de los 45 a 60 días a partir de la fecha de la cita para los Paquetes o el día en que recibamos los artículos devueltos en el caso de los Bienes. Usaremos el mismo método de pago que usó para su Pedido y, como resultado, es posible que se le cobren tarifas adicionales. Los reembolsos están sujetos a las tarifas de transacción y cambio.

5. Devolución de mercancías

Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviar los Productos a la siguiente dirección:

MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Edificio moderno, sexto piso, Soi Sukhumvit 6 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 13

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Productos o prueba de la devolución recibida.

6 Regalos

Si los Bienes se marcaron como un regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los Productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequio se envió el Pedido a sí mismo para entregárselo a Usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

7. Condiciones para devoluciones

Para que los Bienes sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

• Los Productos están en el embalaje original y no se han usado ni dañado.
• La Mercancía debe tener el recibo o comprobante de compra

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• Productos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que, dada su naturaleza, no son adecuados para ser devueltos, se deterioran rápidamente o cuya fecha de vencimiento ha expirado.
• El suministro de Bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron abiertos después de la entrega.
• Productos que, después de la entrega, y dada su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Contáctenos

Si usted tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, póngase en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: mail@medex.co.th
• Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://medex.co.th/contact
• Por número de teléfono: + 66023284866
• Por correo: MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 Trendy Building, 6th Floor, Soi Sukhumvit 13 Sukhumvit Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110