سياسة الإرجاع والاسترداد لدى ميدكس

آخر تحديث: 30 يونيو 2022

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، ندعوك للاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا. تنطبق الشروط التالية على جميع المنتجات أو الخدمات التي اشتريتها منا.

التفسير والتعريفات

1. التفسير

تُعرَّف معاني الكلمات التي تبدأ بحرف كبير كما يلي. ويكون للتعريفات التالية المعنى نفسه سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.

2. التعريفات

لأغراض سياسة الاسترداد والإرجاع هذه:

• الشركة (المشار إليها إما بـ "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" في هذه الاتفاقية) إلى شركة MedEx Ventures Co., Ltd.، 10-95/97 مبنى تريندي، الطابق السادس، سوي سوخومفيت 13 طريق سوخومفيت، كلونغ توي نويا، واتانا، بانكوك 10110.
• الخدمة إلى الموقع الإلكتروني
• الباقات المساعدة الطبية وغير الطبية التي تقدمها مرافقنا أو مرافق مقدمي الخدمات الشركاء كجزء من الخدمة، مثل المواعيد والعلاجات المجدولة في الخدمة والتي يمكن استردادها في أي منهما.
• كلمة "السلع" إلى المنتجات المادية المعروضة للبيع على الخدمة.
• الطلبات هي أي طلبات مدفوعة تقدمها أنت للحصول على منتجات أو باقات منا.
• الموقع الإلكتروني إلى بوابة MedEx التي يمكن الوصول إليها عبر الرابط https://medex.co.th
• أنت تعني الفرد الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة، أو الكيان القانوني الآخر الذي يقوم هذا الفرد بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها نيابة عنه، حسب الاقتضاء.

3. حقوقك في إلغاء الطلب

يحق لك إلغاء طلبك للباقات وفقًا للشروط التالية:

3.1 إذا ألغيت طلبك قبل الساعة الرابعة مساءً (بتوقيت غرينتش +7) من اليوم التالي للدفع، يمكنك استرداد 80% من المبلغ المدفوع. على سبيل المثال، إذا أردت إلغاء حجزك، مثلاً، بعد إجرائه في 25 مارس 2022 الساعة العاشرة صباحاً، يمكنك القيام بذلك واسترداد 80% من المبلغ المدفوع إذا أبلغت الشركة قبل الساعة الرابعة مساءً من يوم 26 مارس 2022.

3.2 إذا ألغيت طلبك قبل الساعة الرابعة مساءً (بتوقيت غرينتش +7) قبل يوم واحد من موعد الفحص، فستسترد 50% من المبلغ المدفوع. على سبيل المثال، إذا حجزت فحصًا مخبريًا ليوم 29 مارس الساعة العاشرة صباحًا، يمكنك إلغاء الحجز واسترداد 50% من المبلغ المدفوع إذا أبلغت المختبر قبل الساعة الرابعة مساءً من يوم 28 مارس 2022.

3.3 لا يُسمح باسترداد المبلغ إذا قمت بإلغاء الطلب بعد الساعة الرابعة مساءً (بتوقيت غرينتش +7) قبل يوم واحد من تاريخ الموعد.

3.4 في حالة طلب استرداد الأموال قبل الساعة 4 مساءً (GMT+7) في اليوم التالي للدفع وقبل الساعة 4 مساءً (GMT+7) قبل يوم واحد من تاريخ الموعد، فإن الشرط الأخير هو الذي سيتم تطبيقه.

3.5 إذا طلبت استرداد المبلغ بالكامل وقدمت شهادة طبية تثبت أن الباقة غير مناسبة لك بسبب حالة طبية غير متوقعة، فيمكن للشركة أن تعطيك استردادًا كاملاً.

3.6 إذا لم يتمكن متجرنا الشريك أو عيادتنا أو مستشفانا من توفير الطرود للعملاء الذين دفعوا ثمنها، فيمكن للشركة رد المبلغ بالكامل.

3.7 لا يمكننا إعادة المدفوعات التي تتم مباشرةً إلى مزود الخدمة الشريك. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة من شركائنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@medex.co.th مع شرح لمشكلتك. سنقوم بتصعيد الشكوى إلى مزود الخدمة في محاولة لحل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

يرجى ملاحظة أن الشركة ستطلب أسباب الإلغاء أو أسباب أخرى حتى نتمكن من تحسين خدماتنا.

الموعد النهائي لإلغاء طلب البضائع هو 7 أيام بعد استلامك للمنتج أو بعد استلام طرف ثالث قمت بتعيينه، وليس شركة الشحن، للبضائع التي تم تسليمها.

لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إخطارنا كتابيًا. يمكنك إبلاغنا بقرارك عن طريق:

• عن طريق تقديم نموذج طلب استرداد الأموال على الرابط https://medex.co.th/refund
• عبر البريد الإلكتروني: mail@medex.co.th

4. الإطار الزمني لاسترداد الأموال

سنقوم برد المبلغ إليك خلال 45-60 يومًا من تاريخ الموعد بالنسبة للطرود، أو من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة في حالة البضائع. سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في طلبك، وقد يتم تحصيل رسوم إضافية نتيجة لذلك. تخضع عمليات رد الأموال لرسوم المعاملة والاستبدال.

5. إرجاع البضائع

أنت مسؤول عن تكلفة ومخاطر إعادة البضائع إلينا. يجب عليك إرسال البضائع إلى العنوان التالي:

شركة ميديكس فنتشرز المحدودة، 10-95/97 مبنى عصري، الطابق السادس، سوي سوكومفيت 13 طريق سوكومفيت، خلونج توي نويا، واتانا، بانكوك 10110

لا نتحمل مسؤولية البضائع التالفة أو المفقودة أثناء الشحن عند الإرجاع. لذا، ننصح باستخدام خدمة بريدية مؤمّنة وقابلة للتتبع. ولن نتمكن من ردّ المبلغ المدفوع إلا بعد استلام البضائع فعلياً أو تقديم ما يثبت استلامها.

6. الهدايا

إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يتم وضع علامة على البضائع كهدية عند شرائها، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية.

7. شروط الإرجاع

لكي تكون البضائع مؤهلة للإرجاع، يرجى التأكد مما يلي:

• البضائع موجودة في عبوتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو تلفها
• يجب أن تكون البضائع مصحوبة بإيصال أو إثبات شراء

لا يمكن إرجاع السلع التالية:

• توريد سلع مصنوعة وفقًا لمواصفاتك أو مصممة خصيصًا لك بشكل واضح.
• توريد البضائع التي لا تصلح بطبيعتها للإرجاع، أو تتلف بسرعة، أو التي انتهت صلاحيتها.
• توريد البضائع غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، والتي تم فتحها بعد التسليم.
• توريد البضائع التي تختلط، بعد التسليم، وفقاً لطبيعتها، بشكل لا يمكن فصله مع مواد أخرى.

نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي بضائع لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وفقًا لتقديرنا الخاص.

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا:

• عبر البريد الإلكتروني: mail@medex.co.th
• من خلال زيارة هذه الصفحة على موقعنا الإلكتروني: https://medex.co.th/contact
• عبر رقم الهاتف: +66023284866
• عن طريق البريد: MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 مبنى عصري، الطابق السادس، سوي سوكومفيت 13 طريق سوكومفيت، خلونج توي نويا، واتانا، بانكوك 10110