การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตทางไกล

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ MedEx

แก้ไขล่าสุด: 30 มิถุนายน 2565

หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อไป โปรดอ่านนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของเรา เงื่อนไขต่อไปนี้ใช้กับสินค้าหรือบริการทุกรายการที่คุณซื้อจากเรา.

การตีความและคำจำกัดความ

1. การตีความ

ความหมายของคำที่ขึ้นต้นด้วยตัวพิมพ์ใหญ่มีนิยามดังต่อไปนี้ นิยามต่อไปนี้จะมีaความหมายเดียวกันไม่ว่าจะเป็นคำเอกพจน์หรือพหูพจน์ก็ตาม.

2. คำจำกัดความ

เพื่อวัตถุประสงค์ของนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าฉบับนี้:

• บริษัท (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริษัท”, “เรา”, “พวกเรา” หรือ “ของเรา” ในข้อตกลงนี้) หมายถึง บริษัท เมดเอ็กซ์ เวนเจอร์ส จำกัด เลขที่ 10-95/97 อาคารเทรนดี้ ชั้น 6 ซอยสุขุมวิท 13 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
• บริการ ในที่นี้หมายถึงเว็บไซต์
• แพ็กเกจ คือความช่วยเหลือทางการแพทย์และไม่ใช่ทางการแพทย์ที่จัดให้โดยสถานพยาบาลของเราหรือสถานพยาบาลของผู้ให้บริการพันธมิตรของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการ เช่น การนัดหมายและการรักษาที่กำหนดไว้ในบริการ ซึ่งสามารถใช้สิทธิ์ได้ที่สถานพยาบาลทั้งสองแห่ง
• สินค้า หมายถึง สิ่งของที่เป็นรูปธรรมที่เสนอขายบนบริการนี้
• คำสั่งซื้อ คือคำขอชำระเงินใดๆ ที่คุณทำเพื่อซื้อสินค้าหรือแพ็กเกจจากเรา
• เว็บไซต์นี้ หมายถึงพอร์ทัล MedEx ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จาก https://medex.co.th
• "คุณ" หมายถึง บุคคลที่เข้าถึงหรือใช้บริการ หรือบริษัท หรือนิติบุคคลอื่นใดที่บุคคลดังกล่าวเข้าถึงหรือใช้บริการในนามของตน แล้วแต่กรณี

3. สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

คุณมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อแพ็กเกจตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

3.1 หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนเวลา 16:00 น. (GMT+7) ของวันถัดไปหลังจากชำระเงิน คุณจะได้รับเงินคืน 80% ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการยกเลิกการจองหลังจากทำการจองในวันที่ 25 มีนาคม 2022 เวลา 10:00 น. คุณสามารถทำได้และจะได้รับเงินคืน 80% หากคุณแจ้งให้บริษัททราบก่อนเวลา 16:00 น. ของวันที่ 26 มีนาคม 2022.

3.2 หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนเวลา 16:00 น. (GMT+7) หนึ่งวันก่อนวันนัดหมาย คุณจะได้รับเงินคืน 50% ตัวอย่างเช่น หากคุณนัดหมายตรวจทางห้องปฏิบัติการในวันที่ 29 มีนาคม เวลา 10:00 น. คุณสามารถยกเลิกและรับเงินคืน 50% ได้หากแจ้งให้ห้องปฏิบัติการทราบภายในเวลา 16:00 น. ของวันที่ 28 มีนาคม 2022.

3.3 จะไม่สามารถขอคืนเงินได้หากยกเลิกคำสั่งซื้อหลังเวลา 16:00 น. (GMT+7) หนึ่งวันก่อนวันนัดหมาย.

3.4 ในกรณีที่ยื่นคำขอคืนเงินก่อนเวลา 16:00 น. (GMT+7) ของวันถัดไปหลังจากชำระเงิน และก่อนเวลา 16:00 น. (GMT+7) หนึ่งวันก่อนวันนัดหมาย เงื่อนไขสำหรับกรณีหลังจะมีผลบังคับใช้.

3.5 หากคุณขอคืนเงินเต็มจำนวนและยื่นใบรับรองแพทย์ที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสมกับคุณเนื่องจากปัญหาสุขภาพที่คาดไม่ถึง บริษัทฯ สามารถคืนเงินให้คุณได้เต็มจำนวน.

3.6 หากร้านค้าพันธมิตร คลินิก หรือโรงพยาบาลของเราไม่สามารถให้บริการแพ็กเกจแก่ลูกค้าที่ชำระเงินแล้วได้ บริษัทฯ สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้.

3.7 เราไม่สามารถคืนเงินที่ชำระโดยตรงให้กับผู้ให้บริการพันธมิตรของเราได้ หากคุณไม่พอใจกับบริการที่ผู้ให้บริการพันธมิตรของเรามอบให้ โปรดติดต่อเราที่ support@medex.co.th พร้อมระบุปัญหาของคุณ เราจะส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาและดำเนินการที่จำเป็นต่อไป.

โปรดทราบว่าทางบริษัทจะสอบถามเหตุผลในการยกเลิกหรือเหตุผลอื่นๆ เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงบริการของเราให้ดียิ่งขึ้น.

กำหนดเวลาสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าคือ 7 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า หรือวันที่บุคคลที่สามที่คุณกำหนดไว้ซึ่งไม่ใช่ผู้ขนส่ง ได้รับสินค้าที่จัดส่งแล้ว.

เพื่อใช้สิทธิ์ในการยกเลิก คุณต้องแจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถแจ้งให้เราทราบถึงการตัดสินใจของคุณได้โดย:

• โดยส่งแบบฟอร์มขอคืนเงินได้ที่ https://medex.co.th/refund
• ทางอีเมล: mail@medex.co.th

4. ระยะเวลาการคืนเงิน

เราจะคืนเงินให้คุณภายใน 45-60 วันนับจากวันที่นัดหมายสำหรับพัสดุ หรือวันที่เราได้รับสินค้าที่ส่งคืนในกรณีของสินค้าทั่วไป เราจะใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ และคุณอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การคืนเงินขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและการแลกเปลี่ยน.

5. การส่งคืนสินค้า

คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงในการส่งสินค้าคืนให้เรา คุณควรส่งสินค้าไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:

บริษัท MedEx Ventures จำกัด 10-95/97 อาคารเทรนดี้ ชั้น 6 ซอยสุขุมวิท 13 ถนนสุขุมวิท คลองเตยเหนือ วัฒนา กรุงเทพฯ 10110

เราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่เสียหายหรือสูญหายระหว่างการส่งคืน ดังนั้น เราขอแนะนำให้ใช้บริการไปรษณีย์ที่มีประกันและสามารถติดตามได้ เราไม่สามารถคืนเงินได้หากไม่ได้รับสินค้าจริงหรือหลักฐานการส่งคืนสินค้า.

6. ของขวัญ

หากสินค้าถูกระบุว่าเป็นของขวัญเมื่อทำการสั่งซื้อและจัดส่งตรงถึงคุณ คุณจะได้รับเครดิตของขวัญมูลค่าเท่ากับสินค้าที่ส่งคืน เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะส่งบัตรของขวัญไปให้คุณทางไปรษณีย์.

หากสินค้าไม่ได้ถูกระบุว่าเป็นของขวัญตอนที่ซื้อ หรือผู้ให้ของขวัญสั่งให้จัดส่งสินค้าไปที่ตัวเองเพื่อนำมามอบให้คุณในภายหลัง เราจะคืนเงินให้กับผู้ให้ของขวัญ.

7. เงื่อนไขการคืนสินค้า

เพื่อให้สินค้ามีสิทธิ์ในการส่งคืน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• สินค้าอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ไม่เคยใช้งานหรือเสียหาย
• สินค้าต้องมีใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ

สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถส่งคืนได้:

• การจัดส่งสินค้าตามข้อกำหนดเฉพาะของคุณ หรือสินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณอย่างชัดเจน.
• การจัดส่งสินค้าซึ่งโดยธรรมชาติแล้วไม่เหมาะสมที่จะส่งคืน เสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว หรือหมดอายุแล้ว.
• สินค้าที่จัดส่งแล้วไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากเหตุผลด้านการปกป้องสุขภาพหรือสุขอนามัย และถูกแกะบรรจุภัณฑ์หลังจากส่งมอบแล้ว.
• การจัดส่งสินค้าซึ่งหลังจากส่งมอบแล้ว จะผสมปนเปกับสินค้าอื่น ๆ อย่างแยกไม่ออกตามลักษณะของสินค้า.

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าข้างต้น ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว.

ติดต่อเรา

หากคุณมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเรา:

• ทางอีเมล: mail@medex.co.th
• โดยเข้าไปที่หน้านี้บนเว็บไซต์ของเรา: https://medex.co.th/contact
• ติดต่อทางโทรศัพท์หมายเลข: +66023284866
• ทางไปรษณีย์: MedEx Ventures Co., Ltd, 10-95/97 อาคารเทรนดี้ ชั้น 6 ซอยสุขุมวิท 13 ถนนสุขุมวิท คลองเตยเหนือ วัฒนา กรุงเทพฯ 10110